FAQ

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문을 아래에 정리해 두었습니다

01. 기본 정보

Q호텔 입구의 통행 금지 시간(문한)이 있나요?
A

호텔 출입구는 24시간 열려 있습니다.

Q휴관일 및 현재 영업 상황에 대해 알려주세요.
A

올해는 5월 1일부터 10월 31일 숙박분까지 영업합니다.
내년도 영업 일정은 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
・예약 개시 시기: 11월 1일 예정
・내기 오픈일: 2027년 5월 20일 예정

02. 객실

Q객실에 헤어드라이어가 준비되어 있나요?
A

모든 객실에 헤어드라이어가 구비되어 있습니다.

Q치약·칫솔 세트가 준비되어 있나요?
A

객실 내에 칫솔이 구비되어 있습니다.

Q침대가 구비된 객실이 있나요?
A

양실(서양식 객실) 타입의 경우, 모든 객실에 침대 2대가 갖춰져 있습니다.

Q객실에 TV가 있나요?
A

모든 객실에 TV가 구비되어 있습니다.

Q객실에 전기포트(주전자)가 있나요?
A

모든 객실에 전기포트가 구비되어 있습니다.

Q객실에 냉장고가 있나요?
A

모든 객실에 냉장고가 설치되어 있습니다.

Q4인 1실로 이용할 수 있는 객실이 있나요?
A

스탠다드 다다미실과 스탠다드 화양실은 4인까지 이용하실 수 있습니다.

Q타월이 준비되어 있나요?
A

객실에 타월이 준비되어 있습니다.
대목욕탕을 이용하실 때에는 객실에서 타월을 지참해 주시기 바랍니다.

Q무료 Wi-Fi를 사용할 수 있나요?
A

무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

Q어떤 객실 타입이 있나요?
A

오션 뷰 프리미엄 트윈, 오션 뷰 트윈, 오션 뷰 다다미실, 스탠다드 트윈, 스탠다드 다다미실, 스탠다드 화양실, 전망 없음 다다미실, 전망 없음 침대형 다다미실의 총 8가지 객실 타입이 있습니다.

Q객실 어메니티 및 설비에 대해 알려주세요.
A

객실 내 어메니티 및 설비는 다음과 같습니다.

TV, 냉장고, 에어컨, 전기 포트, 헤어드라이어, 칫솔, 빗

03. 식사

Q채식(베지테리언) 및 비건 식단 대응이 가능한가요?
A

식사는 뷔페 형식으로 제공됩니다. 드실 수 있는 메뉴를 직접 선택하여 즐겨주시기 바랍니다.

Q식사 장소에 개별실(프라이빗 룸)이 있나요?
A

식사 장소에는 개별실이 마련되어 있지 않습니다.

Q시설 내에 레스토랑이 있나요?
A

저희 호텔에서는 뷔페 스타일의 식사만 제공하고 있습니다. 단품(아라카르트) 메뉴는 준비되어 있지 않으니 양해해 주시기 바랍니다.

Q조식에 대해 알려주세요.
A

조식은 일식과 양식이 어우러진 뷔페 스타일로 제공됩니다. (호텔 가동 상황에 따라 세트 메뉴로 변경될 수 있습니다.)

Q석식에 대해 자세히 알려주세요.
A

홋카이도의 향토 요리 등을 즐기실 수 있는 뷔페 스타일의 저녁 식사가 제공됩니다. 다만, 식재료 수급 상황에 따라 카이세키 요리로 변경되어 제공될 수 있습니다.

04. 예약·숙박 조건

Q반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
A

반려동물을 동반한 숙박은 사양하고 있사오니 양해해 주시기 바랍니다.

05. 체크인·체크아웃

Q체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
A

체크인 전과 체크아웃 후에도 프런트에서 짐을 보관해 드리고 있습니다.

Q체크인과 체크아웃 시간을 알려주세요.
A

체크인은 오후 3시부터이며, 체크아웃은 오전 10시까지입니다.

06. 관내 서비스

Q자전거 대여 서비스가 있나요?
A

호텔 내에서는 자전거 대여 서비스를 제공하지 않습니다. 다만, 카후카항 페리 터미널 바로 맞은편에 자전거 대여점 "CAT ROCK 렌탈 바이크"가 있으니, 섬 내 이동 시 자전거 이용을 고려 중이시라면 참고해 주시기 바랍니다.

07. 관내 시설

Q호텔 내에 제빙기가 마련되어 있나요?
A

얼음이 필요하신 경우 프런트 직원에게 말씀해 주시면 정성껏 도와드리겠습니다.

Q회의실이나 연회장이 마련되어 있나요?
A

회의실과 연회장을 갖추고 있습니다. 다만 당일 운영 상황에 따라 이용이 어려울 수 있으니, 이용 요금을 포함한 자세한 사항은 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

08. 요금·결제

Q숙박 요금을 사전에 결제할 수 있나요?
A

네, 사전 정산도 도와드리고 있습니다.

Q회의실 및 연회장 이용 요금을 알려주실 수 있나요?
A

회의실 및 연회장은 당일 상황에 따라 이용 접수가 어려울 수 있습니다. 이용 요금을 포함한 자세한 사항은 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

09. 오시는 길·교통

Q역(또는 선착장)에서 호텔까지 가는 방법을 알려주세요.
A

도보로 약 10분 정도 소요되며, 페리 운항 시간에 맞춰 송영 서비스도 제공해 드리고 있습니다.

Q셔틀 서비스를 제공하시나요?
A

도보로 약 10분 거리에 위치하고 있으나, 페리 운항 시간에 맞춰 송영 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

10. 멤버십 프로그램

Q회원 정보(이메일 주소, 비밀번호)를 변경하고 싶습니다.
A

회원 마이페이지 내 '회원 정보 수정'에서 변경해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 카드 포인트에 유효기간이 있나요?
A

포인트 유효기간은 없습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주시기 바랍니다.
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q회원 포인트 잔액 확인 방법을 알고 싶습니다.
A

이곳에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 탈퇴 방법에 대해 알려주세요.
A

회원 마이페이지 내 '탈퇴 절차'에서 진행해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 가입을 하지 않으면 이용할 수 없나요?
A

혜택 이용 등을 위해서는 회원 가입이 필요합니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q회원 혜택에 대해 안내해 주시겠습니까?
A

회원 프로그램에 관한 자세한 사항은 공식 웹사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q회원 가입은 유료인가요?
A

무료로 가입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q회원 가입을 하고 싶습니다.
A

회원 가입은 아래 링크에서 진행하실 수 있습니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

모든 질문 보기 (49건)
01. 기본 정보2건
Q호텔 입구의 통행 금지 시간(문한)이 있나요?
A

호텔 출입구는 24시간 열려 있습니다.

Q휴관일 및 현재 영업 상황에 대해 알려주세요.
A

올해는 5월 1일부터 10월 31일 숙박분까지 영업합니다.
내년도 영업 일정은 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
・예약 개시 시기: 11월 1일 예정
・내기 오픈일: 2027년 5월 20일 예정

02. 객실13건
Q객실에 헤어드라이어가 준비되어 있나요?
A

모든 객실에 헤어드라이어가 구비되어 있습니다.

Q치약·칫솔 세트가 준비되어 있나요?
A

객실 내에 칫솔이 구비되어 있습니다.

Q침대가 구비된 객실이 있나요?
A

양실(서양식 객실) 타입의 경우, 모든 객실에 침대 2대가 갖춰져 있습니다.

Q객실에 TV가 있나요?
A

모든 객실에 TV가 구비되어 있습니다.

Q객실에 전기포트(주전자)가 있나요?
A

모든 객실에 전기포트가 구비되어 있습니다.

Q객실에 냉장고가 있나요?
A

모든 객실에 냉장고가 설치되어 있습니다.

Q4인 1실로 이용할 수 있는 객실이 있나요?
A

스탠다드 다다미실과 스탠다드 화양실은 4인까지 이용하실 수 있습니다.

Q타월이 준비되어 있나요?
A

객실에 타월이 준비되어 있습니다.
대목욕탕을 이용하실 때에는 객실에서 타월을 지참해 주시기 바랍니다.

Q무료 Wi-Fi를 사용할 수 있나요?
A

무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

Q대형 객실(5인 이상)이 있나요?
A

5인 이상 투숙하실 수 있는 객실은 준비되어 있지 않습니다. 최대 정원은 성인 4명입니다.

Q에어컨이 설치되어 있나요?
A

객실 내에 에어컨이 구비되어 있습니다.

Q어떤 객실 타입이 있나요?
A

오션 뷰 프리미엄 트윈, 오션 뷰 트윈, 오션 뷰 다다미실, 스탠다드 트윈, 스탠다드 다다미실, 스탠다드 화양실, 전망 없음 다다미실, 전망 없음 침대형 다다미실의 총 8가지 객실 타입이 있습니다.

Q객실 어메니티 및 설비에 대해 알려주세요.
A

객실 내 어메니티 및 설비는 다음과 같습니다.

TV, 냉장고, 에어컨, 전기 포트, 헤어드라이어, 칫솔, 빗

03. 식사6건
Q채식(베지테리언) 및 비건 식단 대응이 가능한가요?
A

식사는 뷔페 형식으로 제공됩니다. 드실 수 있는 메뉴를 직접 선택하여 즐겨주시기 바랍니다.

Q식사 장소에 개별실(프라이빗 룸)이 있나요?
A

식사 장소에는 개별실이 마련되어 있지 않습니다.

Q당일에 조식을 추가할 수 있나요?
A

당일에도 조식 추가 신청이 가능합니다.
프런트에 말씀해 주시기 바랍니다.

Q시설 내에 레스토랑이 있나요?
A

저희 호텔에서는 뷔페 스타일의 식사만 제공하고 있습니다. 단품(아라카르트) 메뉴는 준비되어 있지 않으니 양해해 주시기 바랍니다.

Q조식에 대해 알려주세요.
A

조식은 일식과 양식이 어우러진 뷔페 스타일로 제공됩니다. (호텔 가동 상황에 따라 세트 메뉴로 변경될 수 있습니다.)

Q석식에 대해 자세히 알려주세요.
A

홋카이도의 향토 요리 등을 즐기실 수 있는 뷔페 스타일의 저녁 식사가 제공됩니다. 다만, 식재료 수급 상황에 따라 카이세키 요리로 변경되어 제공될 수 있습니다.

04. 예약·숙박 조건4건
Q반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
A

반려동물을 동반한 숙박은 사양하고 있사오니 양해해 주시기 바랍니다.

Q반려동물은 몇 마리까지 동반 숙박이 가능한가요?
A

죄송하지만, 저희 호텔은 반려동물 동반 숙박을 제한하고 있습니다. 양해 부탁드립니다.

Q취소 정책(수수료 규정)에 대해 알려주세요.
A

취소 수수료는 예약 시 동의하신 숙박 요금(식사가 포함된 플랜은 식사 요금 포함)을 기준으로 계산됩니다. 투숙일 7일 전부터 20%, 전일 50%, 당일 취소 시 100%의 취소 수수료가 부과됩니다.

Q숙박 예약은 언제부터 가능한가요?
A

내년도 숙박 예약은 11월 이후부터 접수를 시작합니다.

05. 체크인·체크아웃2건
Q체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
A

체크인 전과 체크아웃 후에도 프런트에서 짐을 보관해 드리고 있습니다.

Q체크인과 체크아웃 시간을 알려주세요.
A

체크인은 오후 3시부터이며, 체크아웃은 오전 10시까지입니다.

06. 관내 서비스1건
Q자전거 대여 서비스가 있나요?
A

호텔 내에서는 자전거 대여 서비스를 제공하지 않습니다. 다만, 카후카항 페리 터미널 바로 맞은편에 자전거 대여점 "CAT ROCK 렌탈 바이크"가 있으니, 섬 내 이동 시 자전거 이용을 고려 중이시라면 참고해 주시기 바랍니다.

07. 관내 시설6건
Q호텔 내에 제빙기가 마련되어 있나요?
A

얼음이 필요하신 경우 프런트 직원에게 말씀해 주시면 정성껏 도와드리겠습니다.

Q회의실이나 연회장이 마련되어 있나요?
A

회의실과 연회장을 갖추고 있습니다. 다만 당일 운영 상황에 따라 이용이 어려울 수 있으니, 이용 요금을 포함한 자세한 사항은 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

Q호텔의 총지배인(대표)은 누구인가요?
A

저희 호텔의 총지배인은 니시무라 다이키(Daiki Nishimura)입니다.

Q흡연구역은 어디에 있나요?
A

흡연구역은 1층 산쪽 출입구를 나가셔서 우측에 위치해 있습니다.

Q세탁 서비스나 코인 세탁실이 있나요?
A

1층 대욕장 앞에 세탁기와 건조기가 마련되어 있습니다.

Q비숙박 당일 치기 입욕으로 온천 및 대욕장을 이용할 수 있나요?
A

죄송하옵니다만, 당일 치기 입욕은 이용하실 수 없습니다. 온천 및 대욕장은 투숙객 전용으로 운영됩니다.

08. 요금·결제5건
Q숙박 요금을 사전에 결제할 수 있나요?
A

네, 사전 정산도 도와드리고 있습니다.

Q회의실 및 연회장 이용 요금을 알려주실 수 있나요?
A

회의실 및 연회장은 당일 상황에 따라 이용 접수가 어려울 수 있습니다. 이용 요금을 포함한 자세한 사항은 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

Q사전 결제와 현장 결제 간 결제 방법 변경이 가능한가요?
A

결제 방법은 변경이 가능합니다.
현장 결제를 선택하신 고객님께는 투숙일 1주일 전에 결제 방법 변경 확인 이메일을 발송해 드립니다.

Q관내 이용권에 대해 안내해 주시겠습니까?
A

매점에서 사용하실 수 있는 1,000엔 할인 쿠폰입니다.

Q입탕세는 얼마인가요?
A

입탕세는 성인 1인당 150엔입니다.

09. 오시는 길·교통2건
Q역(또는 선착장)에서 호텔까지 가는 방법을 알려주세요.
A

도보로 약 10분 정도 소요되며, 페리 운항 시간에 맞춰 송영 서비스도 제공해 드리고 있습니다.

Q셔틀 서비스를 제공하시나요?
A

도보로 약 10분 거리에 위치하고 있으나, 페리 운항 시간에 맞춰 송영 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

10. 멤버십 프로그램8건
Q회원 정보(이메일 주소, 비밀번호)를 변경하고 싶습니다.
A

회원 마이페이지 내 '회원 정보 수정'에서 변경해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 카드 포인트에 유효기간이 있나요?
A

포인트 유효기간은 없습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주시기 바랍니다.
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q회원 포인트 잔액 확인 방법을 알고 싶습니다.
A

이곳에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 탈퇴 방법에 대해 알려주세요.
A

회원 마이페이지 내 '탈퇴 절차'에서 진행해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 가입을 하지 않으면 이용할 수 없나요?
A

혜택 이용 등을 위해서는 회원 가입이 필요합니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q회원 혜택에 대해 안내해 주시겠습니까?
A

회원 프로그램에 관한 자세한 사항은 공식 웹사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q회원 가입은 유료인가요?
A

무료로 가입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주시기 바랍니다.
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q회원 가입을 하고 싶습니다.
A

회원 가입은 아래 링크에서 진행하실 수 있습니다.
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"@type": "Question", "name": "会議室・宴会場はありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "会議室・宴会場がございます。当日の状況によりお受けしていないことが多くございます。御利用料金も含め、当館に直接お問い合わせくださいませ。" } }, { "@type": "Question", "name": "エントランスの門限はありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "エントランスは24時間開いております。" } }, { "@type": "Question", "name": "宿泊料金を事前に支払えますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "事前精算も承っております。" } }, { "@type": "Question", "name": "ベッドが置いてある部屋はありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "お部屋タイプが洋室の場合、全ての部屋に2つベッドがついております。" } }, { "@type": "Question", "name": "テレビはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "客室にテレビを設置しております。" } }, { "@type": "Question", "name": "施設の支配人・代表は誰ですか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "総支配人は西村大樹でございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "食事処に個室はありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "お食事処に個室はございません。" } }, { "@type": "Question", "name": "会議室・宴会場の利用料金を教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": 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"タオルはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "お部屋にタオルをご準備しております。\n大浴場ご利用の際はお部屋よりお持ちください。" } }, { "@type": "Question", "name": "会員登録をしたいです。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "会員登録はこちらから\nhttps://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/" } }, { "@type": "Question", "name": "入湯税はいくらですか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "入湯税は大人1人150円でございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "無料Wi-Fiはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "無料Wi-Fiをご利用いただけます。" } }, { "@type": "Question", "name": "大部屋（5人以上）はありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "5名様以上お泊りいただけるお部屋はございません。最大定員大人4名様でございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "朝食の当日追加はできますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "当日でも朝食の追加を承っております。\nフロントにお声がけください。" } }, { "@type": "Question", "name": "施設内にレストランはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "当館ではブッフェ形式のお食事のみご提供しております。アラカルトはございません。" } }, { "@type": "Question", "name": "エアコンはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "客室にエアコンがございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "喫煙所はどこにありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "喫煙所は1階山側の玄関を出て右手にございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "チェックイン前やチェックアウト後も、フロントにてお荷物をお預かりしております。" } }, { "@type": "Question", "name": "駅から施設までのアクセスを教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "徒歩10分ほどでございますが船の発着時間に合わせて送迎も承っております。" } }, { "@type": "Question", "name": "ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "一階大浴場前に洗濯機と乾燥機がございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "自転車のレンタルはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "当館での自転車の貸し出しサービスはございません。なお、香深港フェリーターミナル目の前にレンタサイクル店「CAT ROCK レンタルバイク」がございます。島内の移動に自転車をご検討の際はご利用くださいませ。" } }, { "@type": "Question", "name": "チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "チェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時でございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "キャンセルポリシーを教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "取消料金は申込時に合意いただきました宿泊料金（食事つきプランは食事代も含む）に対する取消料の比率で計算でございます。1週間前より20％発生いたします。前日で50％、当日で100％でございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "温泉・大浴場は日帰り入浴できますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "日帰り入浴はご利用いただけません。" } }, { "@type": "Question", "name": "休館日や現在の営業状況について教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "本年度は5月1日から10月31日のご宿泊分まで、営業しております。\n来年度に関しては以下をご確認ください。\n・予約開始時期：11月1日予定\n・来期オープン日：2027年5月20日予定" } }, { "@type": "Question", "name": "どんなルームタイプがありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "オーシャンビュープレミアムツイン、オーシャンビューツイン、オーシャンビュー和室、スタンダードツイン、スタンダード和室、スタンダード和洋室、眺望なし和室、眺望なし和ベッドの8つの部屋タイプがございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "朝食について教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "朝食は和洋のブッフェ形式でございます。（稼働状況によりセットメニューになることもございます。）" } }, { "@type": "Question", "name": "宿泊予約はいつからできますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "来年度のご予約は11月以降に受付を開始いたします。" } }, { "@type": "Question", "name": "部屋のアメニティ・設備を教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "客室アメニティは以下の通りでございます。\n\nテレビ、冷蔵庫、エアコン、電気ポッド、ドライヤー、歯ブラシ、くし" } }, { "@type": "Question", "name": "夕食について具体的に教えてください。", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "北海道の郷土料理などを堪能できるブッフェ形式のご夕食でございます。なお、仕入れ状況により会席料理でのご提供となる場合がございます。" } }, { "@type": "Question", "name": "送迎サービスはありますか？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "徒歩10分ほどでございますが船の発着時間に合わせて送迎も承っております。" } } ] }